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????全面提升物理網點服務效能雞精禮盒
????工行北京分行緊跟北京區域發展、城市功能調整和客戶資源變化趨勢，對營業網點實施“進、退、改”統籌動態管理，持續加大自助渠道建設力度，打造瞭以70餘傢財富中心為核心、400餘傢理財中心為支撐、60餘傢金融便利店為觸角、900餘傢自助銀行為延伸的數量適度、輻射合理、業態分層、智能高效的網點服務新格局。
????北京分行自主研發瞭網點可視化系統，以數字化模式自動統計網點客戶等候時間；實現部分網點“融e聯”預約取號，推出“工行在哪兒”APP，客戶可實時瞭解網點排隊情況。大力推動網點智能化、輕型化與線上線下一體化轉型，堅持主動作為、因地制宜，把低效網點、閑置物業和業務量大的離行式自助銀行作為改造目標，通過網點業態和功能優化，極大促進瞭服務效能和價值創造的提升。
????持續推進窗口服務“升溫”
????工行北京分行將廳堂服務“溫度”建設與燕窩推薦“兩學一做”學習教育結合起來，充分發揮黨員的先鋒模范作用。分行在網點廳堂內建設“金融滴雞精哪裡買消費者權益專區”，積極開展金融知識宣傳；實現全部網點助盲識幣卡和《盲文版服務收費指南》100%全覆蓋，在條件允許的網點實現無障礙坡道和標識100%全覆蓋，在有條件的網點設置愛心座椅、無障礙呼叫按鈕、輪椅等設施，為特殊客戶提供無障礙、人性化的溫馨服務。分行以中銀協及北京銀協評比為抓手，2016年33傢網點被評為“千佳”、“星級”、“特色”網點，位居北京同業之首。
????搭建互聯網金融場景化應用滴雞精功效平臺
????近年來，工行北京分行著眼於平臺、場景、客戶三個方面，全面推動互聯網金融發展戰略落地生根。積極將融e行、融e聯、融e購三大平臺以及工銀e支付等產品嵌入各類社會生活場景，重點營銷有北京特色的優質商戶在線上入駐落戶，並通過常態化、個性化、多樣化活動匯聚客戶流、資金流和信息流，加快構建 “支付+融資+導流”的線上線下一體化的互聯網金融生態圈。
????下一步，工行北京分行將在堅持打造平臺化、場景化的互聯網金融生態圈的同時，推動自身經營轉型和持續發展，進一步突出金融服務特色，積極履行企業責任，以“智慧銀行”服務體系更好的服務廣大客戶。
????切實履行民生金融領域服務職能
????近年來，工行北京分行致力提升普惠金融服務，大力承擔北京地區民生金融服務職能，切實履行大行社會責任。獨傢代理全市21萬傢企事業單位養老、失業、工傷、生育保險的歸集，承擔瞭全市90萬離退休人員養老金的發放工作。為738萬客戶提供交通違章罰款代繳服務，為廣大市民提供水、電、燃氣、通訊等居民公共事業費的代收代繳服務，三年來分別累計代收58億元和109億元。工行北京分行積極適應北京市加快民生領域改革發展趨勢，先後與301醫院、協和醫院、朝陽醫院等13傢著名醫院合作推出“銀醫一卡通”服務，三年來累計發行銀醫卡46.6萬張，實現預約掛號231萬餘筆，積極協助緩解市民就醫難問題，受到廣泛好評與歡迎。
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