騰訊科技訊 （韓依民） 3月14日，南航發佈公告，稱由於近期收到多起旅客在去哪兒網購票所引發的投訴，為保障旅客權益，南航已要求去哪兒網於3月13日起正式下架所有南航機票產品。
南航在公告中表示，目前，去哪兒網銷售南航客票未經南航正式授權，對於近期有出行計劃的旅客，建議選擇南航官方渠道（南航官網、南航手機客戶端、南航旗艦店、南航官方微信公眾號等）或南航正規授權代理購買客票。
本月初，國航已經推出類似措施，而海航也在3月11日跟進此措施。
盡管今年年初國內主要航空公司陸續宣佈與去台中滴雞精門市哪兒暫停合作，但此前航空公司封殺去哪兒僅為停止官方渠道的票源供應，大量機票代理商依然可以為去哪兒供應票源。而南航、國航和海航此舉，意味著徹底斷供去哪兒。
不過與此前不同，航空公司的聯盟陣線似乎露出分歧。幾天前，東航股份營銷總監、營銷委總經理董波在接受媒體采訪時表示：“東航願意看到去哪兒徹底對平臺業務進行規范，在全面規范後，東航也願意繼續合作。總體上，東航期待在規范有序，推薦滴雞精充分保護消費者權益的前提下，跟第三方平臺合作。具體到跟去哪兒平臺上的機票業務，會進行動態評估。”
而頗讓去哪兒尷尬的是，兩天前，去哪兒機票事業部CEO發內部信做公開檢討： “我們的服務能力和代理商監管還有瑕疵，造成瞭消費者的投訴，也影響瞭我們與合作夥伴航空公司的關系。在此，我作為事業部CEO給大傢檢討。”
隨後去哪兒在微信公眾號發佈公告，稱“由於平臺聚合的性質，個別機票代理商的不規范經營，損害瞭消費者權益，對去哪兒網及合作航空公司的聲譽也造成瞭不良影響。在此，去哪兒網進行深刻檢討。”並表示已啟動整頓凈化機票代理銷售市場專項行動，提出四條具體整改措施。
盡管去哪兒頻頻釋放燕窩禮盒推薦示好信號，但航空公司顯然仍不買賬。也有分析認為，去哪兒決定自建航空公司的決定惹惱瞭國內主要航空公司。可以確定的是，在航空公司發力轉型的特殊時期，去哪兒與航空公司的博弈仍將繼續。
以下為南航公告全文：
近期，中國南方航空收到多起旅客在去哪兒網購票所引發的投訴，僅2016年1-2月累計投訴已達79單。投訴主要涉及網絡代理違規收取變更退票費用，提供虛假客票台中滴雞精推薦，對航班變動未盡通知責任，泄露旅客信息進行詐騙，盜用旅客信息虛占航空公司座位等情況，給旅客造成不同程度的損失，嚴重損害消費者的合法權益。
為盡快杜絕網絡違規銷售行為、凈化機票銷售市場、保障旅客的合法權益，南航已要求去哪兒網於3月13日起正式下架所有南航機票產品，並針對此前發生的投訴進行徹查。一經查證為南航授權代理所為，南航將對涉事代理進行處罰並取消其代理資格。
目前，去哪兒網銷售南航客票未經南航正式授權，對於近期有出行計劃的旅客，建議選擇南航官方渠道（南航官網、南航手機客戶端、南航旗艦店、南航官方微信公眾號等）或南航正規授權代理購買客票。
未來，南航將與其他機票銷售平臺一起推進機票網絡銷售管理工作，規范市場銷售秩序，為旅客提供安全放心的產品與服務。
特此公告 ！
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